Kundenservice Revolutionieren
Ein Chatbot für Versicherer: So funktioniert unser Ansatz
Der überlastete Kundendienst und die ratlosen Kunden
Stellen Sie sich vor: Ein Kunde navigiert mühsam durch unübersichtliche FAQ-Listen auf der Suche nach einer einfachen Antwort zu seiner Hausratversicherung. Gleichzeitig sitzt ein Kundendienstmitarbeiter am Telefon und durchsucht mehrere interne Dokumente auf dem Bildschirm, um eine präzise Auskunft zu geben – während die Warteschlange wächst. Das ist der Alltag in vielen Versicherungsunternehmen. Lange Wartezeiten, unzureichende Informationen und frustrierte Kunden sowie überforderte Mitarbeiter sind die bittere Realität. Die Folge? Kunden wandern ab, die Effizienz leidet, und das Unternehmensimage nimmt Schaden.
Genau hier setzen wir bei red6 an. Als Softwareentwicklungs- und Beratungspartner mit tiefem Branchenverständnis helfen wir Versicherern, die nächste Stufe zu erreichen: Von der Pilotierung zur Umsetzung. Von der Idee zur Innovation.
Wie der Frust wuchs und die Lösung reifte
Wir haben gesehen, wie diese ineffizienten Prozesse nicht nur die Kundenbindung gefährden, sondern auch Ihre wertvollen Mitarbeiter ausbremsen. Das Problem war klar: Standardisierte Antworten sind oft nicht persönlich genug, und komplexe Anfragen binden zu viele Ressourcen.
In Gesprächen mit zahlreichen Versicherern wurde uns deutlich: Es braucht eine intelligente Brücke, die Kunden direkt und in Echtzeit mit präzisen Informationen versorgt, und gleichzeitig den Mitarbeitern das nötige Wissen blitzschnell zur Verfügung stellt. Genau hier setzte unsere Vision an. Wir wollten einen Chatbot entwickeln, der nicht nur Fragen beantwortet, sondern das gesamte Kundenerlebnis transformiert – für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen.
Die Lösung: Der flottbruuk Chatbot — Zwei Use Cases, maximale Wirkung
Wir freuen uns, Ihnen unseren neuen, konfigurierbaren KI-Chatbot für Versicherungsunternehmen vorzustellen, der genau diese Herausforderungen meistert. Hier sind die ersten beiden Use Cases, die den Unterschied machen:
1. Ihr digitaler Produkt-Experte für Kunden
(Ersatz für FAQs):
Stellen Sie sich vor, Ihre Kunden erhalten auf Ihrer Website sofort und präzise Antworten auf all ihre Fragen zu Versicherungsprodukten – in natürlicher Sprache, 24/7. Unser Chatbot macht Ihre komplexen FAQ-Listen überflüssig. Kunden müssen nicht mehr suchen, sondern fragen einfach. Das erhöht die Kundenzufriedenheit erheblich und entlastet Ihren Kundendienst von Routineanfragen.
2. Der intelligente Assistent für Ihre Kundendienstmitarbeiter:
Intern unterstützt der flottbruuk Chatbot Ihre Mitarbeiter im Kundendienst in Echtzeit. Während eines Anrufs kann der Mitarbeiter dem KI-Chatbot Fragen zum Versicherungsprodukt stellen und erhält sofort eine präzise, interne Antwort. Das beschleunigt die Bearbeitung komplexer Anfragen, minimiert Recherchezeiten und stellt sicher, dass Ihre Kunden stets die korrekteste Information erhalten. Ihr Team wird effizienter, sicherer und kann sich auf die wirklich anspruchsvollen Kundeninteraktionen konzentrieren.
Unser KI-Chatbot ist mehr als nur ein Tool – er ist ein strategischer Partner, der Ihre Effizienz steigert, Ihre Kunden begeistert und Ihr Team stärkt.
Bereit, den Kundenservice in Ihrem Versicherungsunternehmen zu revolutionieren?
Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie unser flottbruuk KI-Chatbot Ihre spezifischen Herausforderungen meistern kann!